De perfecte excuses: méér dan alleen het woordje sorry
Iedereen biedt weleens zijn excuses aan. Maar alleen sorry zeggen is niet genoeg. Wetenschappers ontdekten dat de perfecte excuses uit méér bestaat dan alleen het woordje 'sorry'.
Volgens onderzoekers van Ohio State University zijn er zes stappen om met succes excuses te maken. Hoofdonderzoeker Roy Lewicki en zijn collega's keken hoe meer dan 750 vrijwilligers reageerden op excuses die een paar of alle stappen bevatten.
De zes elementen van een geslaagd excuses volgens de onderzoekers:
- Zeggen dat het je spijt
- Uitleggen wat er fout ging
- Erkennen dat je verantwoordelijk bent
- Laten zien dat je berouw hebt
- Voorstellen hoe je het gaat goedmaken
- Om vergeving vragen
Uit het onderzoek blijkt dat het toegeven van de fout het belangrijkst is. "Geef aan dat het jouw fout is, dat jij degene bent die iets verkeerds heeft gedaan", zegt Lewicki. Daarna is het belangrijk om voor stellen dat je het goed gaat maken en ook laat zien dat je actie gaat ondernemen om dat daadwerkelijk te doen.
De minst belangrijke stap is volgens Lewicki het vragen om vergeving. "Dat kun je ook weglaten als het moet."
Oogcontact en oprechtheid
Lewicki wijst erop dat het in dit onderzoek alleen draaide om wat mensen zeiden. Hij benadrukt dat bij een goed excuus ook zaken als oogcontact en oprechtheid belangrijk zijn.