ING maakt 'oprechte excuses' voor discrimineren van klanten
ING biedt zijn 'oprechte excuses' aan klanten aan die het gevoel hebben dat ze door de bank zijn gediscrimineerd. Vooral bij de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering ervaren veel klanten met een migratieachtergrond dat de bank voor hen te streng is.
En ze hebben gelijk, concludeert ING nadat de bank een aantal van de klachten intern liet onderzoeken. Alle banken moeten aan zeer strenge regels voldoen om witwassen tegen te gaan, maar ING deed daar nog een schepje bovenop.
"Het probleem (ligt, red.) vaak niet in de wettelijke vereisten zelf, maar in de manier waarop wij deze uitvoeren. Hierdoor voelen sommige klanten zich oneerlijk behandeld", schrijft topman Peter Jacobs in een open brief aan de klanten.
Migrantenkerken en moskeeën
De bank geeft als voorbeeld een migrantenkerk, die veel contant geld afstort. Niet zo gek, want kerken krijgen – zeker rond religieuze feestdagen – veel donaties. ING stelde vervolgens meerdere keren vragen aan de kerk over waar dat geld vandaan kwam.
Toen er niks vreemds aan de hand bleek te zijn, werd het onderzoek alsnog niet afgesloten en werd de kerk alsnog gevraagd om extra maatregelen te treffen om de herkomst van het geld duidelijker te maken.
Contant geld is minder goed te volgen, en wordt daarom vaak gebruikt voor witwassen. Daarom wil het kabinet een limiet van 3000 euro instellen voor contante betalingen. (tekst gaat door onder video)
Dat komt ook voor bij moskeeën, die bijvoorbeeld tijdens de religieuze feestdagen veel meer contante giften krijgen. De moskeeën worden vervolgens overladen met overbodige vragen. "We hebben te weinig kennis over culturele gewoonten en houden hier niet genoeg rekening mee", concludeert de bank.
Beterschap
De bank belooft nu beterschap. Zo wil ING het aantal vragen aan klanten beperken door beter gebruik te maken van de informatie die ze al in huis hebben. Als er meerdere processen lopen bij een klant, gaat ING niet meer meerdere keren dezelfde vraag stellen. Althans, dat is de belofte.
Ook wil ING beter uitleggen waarom ze soms zo moeilijk doen en leren van de ervaringen van klanten. Bovendien komt er een speciaal team dat zich bezig gaat houden met religieuze instellingen.
Vroeger juist te laks
Waar de bank nu door lijkt te slaan in zijn pogingen om witwassen en terrorismefinanciering tegen te gaan, stond het een paar jaar geleden nog aan de andere kant van het spectrum. ING schikte toen voor een recordbedrag van 775 miljoen euro met het Openbaar Ministerie, omdat het jarenlang juist veel te weinig had gedaan om witwassen te voorkomen.
