Data vakantiegangers gestolen bij Sunweb, geen coulance voor reizigers die willen omboeken
Gegevens van Sunweb-klanten zijn na een hack in handen gekomen van criminelen. Dat meldt de reisorganisatie. Het lek kwam naar boven nadat klanten phishing-mails kregen, waarin werd geprobeerd om geld af te troggelen.
Vanaf 30 september kregen verschillende klanten van Sunweb een mail, waarin werd gevraagd om geld te betalen voor hun aankomende vakantie. Deden ze dat niet, dan zou hun vakantie geannuleerd worden.
Die mails waren niet afkomstig van Sunweb, maar van criminelen die gebruik maakten van informatie uit een gehackt systeem van de reisaanbieder. Hierin zijn onder meer namen, e-mailadressen en telefoonnummers buitgemaakt, maar ook reisdata en bestemmingen.
Geen details
Om hoeveel klanten het gaat, of om welke bedragen, wil Sunweb niet zeggen zolang er nog een onderzoek loopt. Sunweb zegt tegen RTL Z geen signalen te hebben dat gegevens bijvoorbeeld via het dark web worden verspreid, maar 'dat weten we niet zeker', zegt een woordvoerder.
Alle klanten die binnenkort een reis hebben geboekt, zijn op de hoogte gebracht en het lek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Klanten wiens gegevens daadwerkelijk zijn gestolen, krijgen nog een extra bericht, zegt Sunweb.
"We vinden het ontzettend vervelend voor onze klanten", zegt de woordvoerder. "We merken dat veel mensen ongerust zijn. We proberen tips te geven over wat je kunt doen als je bijvoorbeeld op de link in de mail hebt gedrukt. Klanten die daadwerkelijk gegevens hebben ingevuld, verwijzen we door naar hun bank of creditcardmaatschappij."
Schade
Eventuele slachtoffers krijgen hun schade niet vergoed door de reisorganisatie. Ook klanten die hun vakantie willen omboeken, omdat ze bang zijn voor inbrekers nu de gegevens over hun vakantie gestolen zijn, worden niet tegemoetgekomen door Sunweb. "Een reis die meer dan 6 weken in de toekomst ligt, kun je bij ons altijd kosteloos omboeken. Maar bij een reis binnen nu en 6 weken is dat niet kosteloos", zegt de woordvoerder.
Ook niet voor klanten wiens gegevens gelekt zijn, dus. "We hebben besloten de normale annuleringsvoorwaarden aan te houden", zegt Sunweb.
Oproep
Heb jij bericht gekregen van Sunweb dat jouw gegevens gestolen zijn, en maak je je nu zorgen? We horen graag van je: mail de redactie.