Isabel in tranen door brullende passagier in Schiphol Airport: 'Het doet echt pijn'
Het tweede seizoen van 'Schiphol Airport' is van start gegaan. Hoewel passenger agent Isabel dagelijks honderden mensen door haar gate ziet lopen, wordt ze tijdens het boarden van een vlucht naar Salzburg overmand door emoties nadat een passagier tegen haar uitvalt.
"Ik kan er echt wel een week, een maand, een halfjaar of een jaar mee zitten"
Waar je als passagier normaal gesproken moet wachten op het boarden, is dat dit keer anders. Een vlucht naar Salzburg wordt onverwachts eerder vrijgegeven voor boarding, tot groot genoegen van passenger agents Ronald en Isabel. Terwijl de passagiers rustig de vliegtuigslurf betreden, stuit Ronald op een man wiens handbagage te groot is.
De man moet langs Isabel om bij te betalen voor de koffer. "Er komt een extra bedrag van 65 euro bij", deelt ze hem mee. Daar zit de passagier niet op te wachten. "Meneer, ik kan er op dit moment niets aan veranderen. (...) De maten staan gewoon op de website."
Tekst gaat verder onder de video.
Er wordt 65 euro afgerekend, maar de inmiddels pislinke passagier en zijn reisgenoot laten het er niet bij zitten en lopen al scheldend en tierend de vliegtuigslurf in. "U mag heel even blijven staan", zegt Isabel terwijl ze achter hen aanloopt. Er ontstaat een discussie en de vroeg begonnen boarding loopt nu toch vertraging op. Isabel probeert de passagiers te kalmeren, maar zij blijven hoog in de emotie zitten.
Noodgedwongen stopt de passenger agent met het boarden van de andere reizigers. "Dit is dus een ding, ja", zegt haar directe collega Ronald. "Wij kunnen geen uitzonderingen maken." De crew van het vliegtuig heeft laten weten dat ze de boze passagiers niet mee willen hebben als zij agressief blijven doen.
De twee gaan niet mee op de vlucht. De man wil zijn geld terug, terwijl zijn vrouw het personeel filmt. "Ik wil dit niet, ze mag het verwijderen", geeft Isabel aan. De beveiliging is gebeld en neemt het over van de passenger agent. Dan komen de emoties los. "Hoe zij doen, is echt niet normaal", zegt Isabel tegen Ronald, die vraagt hoe het met haar gaat. "Ik kom er wel."
Als ze alle formaliteiten heeft afgehandeld, komen de tranen. "Deze mensen waren zo naar", zegt Isabel terwijl ze getroost wordt door collega's. "Ze zaten zo in mijn aura. Het was zo naar." De cabinecrew is dankbaar voor het werk van Isabel. Zij hadden de passagiers niet mee gewild aan boord. "Ik kom er wel. Het gaat wel. Ik heb net echt gehuild bij de crew, want het doet echt pijn. Het is niet leuk, maar het is ook mijn werk."
Achteraf laat Isabel weten dat zulke incidenten haar lang bijblijven. "Van buiten ben ik heel hard, maar van binnen ben ik heel zacht", biecht ze op. "Ik ben ook streng, want ik hou van regels, maar als er iets gebeurd, is het niet dat ik aan het einde van de werkdag denk: lekker laten. Ik kan er echt wel een week, een maand, een halfjaar of een jaar mee zitten."
Schiphol Airport zie je elke dinsdag om 20.30 uur bij RTL 5 en kijk je terug bij Videoland.
