VanMoof-rijders bezorgd na problemen: 'Dure fiets met veel gezeur'

Na megaverliezen in de afgelopen jaren en een niet-aflatende klachtenregen over levertijden en de herstelservice, zou de onderneming snel nieuw geld nodig hebben om te overleven, werd gisteren bekend.

VanMoof reageert ook vandaag niet op vragen. De voorlichter was niet bereikbaar en mede-oprichter Taco Carlier nam zijn telefoon niet op. Een e-mail aan het pr-team komt niet aan.

VanMoof heeft de verkoop van nieuwe fietsen voorlopig stilgelegd. "We hebben de verkoop tijdelijk gepauzeerd om de productie en levering van bestaande bestellingen te kunnen inhalen", meldt het bedrijf op de website. Dat zou verder geen gevolgen hebben voor de service voor bestaande klanten.

Grote zorgen

Die zijn er desondanks niet gerust op. Op sociale media worden veel zorgen geuit door eigenaren en kopers van de fietsen, onder meer in een gebruikersgroep op Facebook. 

Klanten met vragen over nog niet geleverde bestellingen krijgen geen reactie van het bedrijf of staan in Rotterdam voor een dichte deur van de winkel. Ook in Amsterdam zijn winkels gesloten en staan boze mensen voor de deur. Meerdere eigenaren van fietsen zijn verhaal gaan halen bij het bedrijf.

Er leven veel meer vragen: moeten fietsen die gerepareerd worden snel worden teruggehaald? Worden kapotte onderdelen nog wel geleverd nu het bedrijf het misschien niet gaat redden? Het is allemaal onzeker nu het bedrijf in financiële problemen zit.

Nog geen honderd kilometer

Patricia Dietvorst en haar dochter hebben allebei een relatief nieuwe VanMoof fiets, vertelt ze in gesprek met RTL Z. Recent gingen ze allebei stuk en werden naar de winkel in Amsterdam gebracht voor reparatie. Eén van de fietsen is nog steeds niet terug, omdat er geen onderdelen worden geleverd, zegt ze. 

"Er staat nog geen honderd kilometer op de teller, maar ik heb de fiets eigenlijk al afgeschreven", zegt Dietvorst. "Ik heb eigenlijk wel spijt van mijn aankoop." Niet alleen om de negatieve berichten die ze over het bedrijf hoorde, maar ook om het vele onderhoud dat nodig is aan de elektrische fiets. "Ik lig er niet wakker van, maar het is natuurlijk wel een dure aankoop."

Fiets kwijt

Ook bij Djesse Oudega stonden er twee VanMoof-fietsen in de schuur, met vanaf het begin al veel problemen, zegt hij. Eén fiets staat al anderhalve maand in de reparatieshop, omdat accu's en zogenoemde e-shifters niet leverbaar zijn.

De andere fiets raakte kwijt. "De fiets kwam niet aan op de werkplaats en niemand wist waar hij was gebleven", aldus Oudega. 

Weer een chatbot

Uiteindelijk reed hij vanuit Friesland naar Amsterdam om uit te zoeken waar zijn fiets was en werd hem in april uiteindelijk een nieuwe fiets beloofd. "Die is nog niet geleverd", zegt hij. Dat is balen: "Ik ben negentien, heb het niet breed, maar ben een liefhebber van de VanMoof-fietsen, en nu ben ik veel geld kwijt."

Wat vooral frustreert is de communicatie, telkens weer een chatbot of een antwoordapparaat. "Telefonisch zijn ze onbereikbaar", aldus Oudega die ondertussen juridisch advies inwon en daar niet de enige in is, zo zegt hij. En die fiets? Die ziet hij niet meer terug, denkt hij. "Ik ga ervan uit dat ze failliet gaan."