Geen naamkaartje in ziekenhuis om personeel te beschermen: 'Ze worden bespuugd en bedreigd'

Waar patiënten vroeger standaard de volledige naam van hun behandelaar op een badge zagen, is dat nu dus niet meer vanzelfsprekend. Medewerkers van MST mogen nu zelf kiezen of ze hun volledige naam, alleen hun voornaam of helemaal geen naam tonen op hun naambordje.

Uit een rondgang onder de medewerkers van het Medisch Spectrum Twente bleek dat zij er grote behoefte aan hadden om alleen met hun voornaam op de naambadge te staan, zegt Rien Teutelink, procesmanager bij MST en initiatiefnemer van het badgeproject. 

Makkelijk herleidbaar

"Er waren medewerkers die zich onveilig voelden, omdat ze ook makkelijk herleidbaar zijn op het internet. Sommigen plakten al hun badge af met een sticker, omdat ze niet met hun achternaam in beeld wilden komen bij eventuele kwaadwillenden." 

Uit eerder onderzoek van vakbond CNV onder duizend werkenden in de hulp- en dienstverlening bleek al dat 73 procent een keer is uitgescholden of bedreigd door burgers, patiënten of cliënten. 30 procent kreeg te maken met fysiek geweld. Bijna één op de tien is door deze agressie op het werk gewond geraakt. De enquête is afgenomen onder mensen in onder andere de zorg, brandweer, beveiliging en onder ov-personeel. In de zorg kwam fysieke agressie het vaakst voor.

In het Medisch Spectrum Twente hebben zorgmedewerkers ook te maken gehad met scheldpartijen en bedreigingen. Sommigen kregen spullen naar hun hoofd gegooid, vertelt een beveiligingsmedewerker aan RTL Nieuws. "Maar ook zijn sommige geslagen en geschopt. Spugen gebeurt ook regelmatig en sommige collega's kregen ook weleens seksueel getinte opmerkingen te horen."

Agressiemeldingen

Het ziekenhuis registreert zelf agressiemeldingen. In de eerste helft van 2025 zijn er al 525 meldingen gedaan binnen het ziekenhuis. In dezelfde periode vorig jaar waren dat er nog 377. Tot nu toe hebben dit jaar 26 mensen een ontzegging gekregen voor toegang tot het ziekenhuis. Vorig jaar waren dat er in totaal 29.

Bij NU'91, de vakbond voor zorgprofessionals, zijn ze blij met de keuze om de naam op naambadges weg te halen of in ieder geval niet meer volledig. "We zien dat doxing (het verspreiden van persoonsgegevens met als doel iemand te intimideren) een steeds groter probleem aan het worden is", zegt woordvoerder Femke van der Palen. "Met het verbergen van namen op badges denken we niet per se dat het agressie gaat oplossen, maar we horen vaak van zorgmedewerkers dat het hun een veiliger gevoel geeft."

Maatregel in meerdere ziekenhuizen

Het MST is niet het eerste ziekenhuis waar de naambadges anoniemer worden gemaakt. Eerder koos onder meer het Rijnstate ziekenhuis in Arnhem ook voor de maatregel. Naambadges zonder naam hoeven niet direct voor ongemakkelijke situaties te zorgen tussen patiënt en arts, zegt Teutelink. 

De keuze is deels afhankelijk van de functie. "Artsen blijven met naam op de website staan, maar afdelingen zoals de spoedeisende hulp en beveiliging krijgen meer ruimte voor anonimiteit. Zij werken vooral op een risicoplek waar bijvoorbeeld patiënten dronken binnenkomen en hen agressief benaderen. Ook is het aantal ontzeggingen verdubbeld."

Ook Patiëntenfederatie Nederland is een voorstander van het weghalen van namen op badges bij zorgmedewerkers. "Iedere vorm van agressie richting zorgverleners is natuurlijk verwerpelijk", zegt woordvoerder Thijmen Hendriksen tegen RTL Nieuws.

"Het is wel goed te beseffen dat achter de uiting van agressie bij patiënten vaak onzekerheid en hopeloosheid schuilgaat, of het gevoel dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd. Om die gevoelens weg te nemen, is een goede relatie en goede communicatie tussen zorgverlener en patiënt van groot belang. De afweging op welke manier zorgverleners herkenbaar zijn is een afweging die ziekenhuizen wat ons betreft heel goed zelf kunnen maken."

Vorig jaar werd er in de zorg massaal twee minuten stilte gehouden om aandacht te vragen voor het geweld waar zorgmedewerkers mee te maken krijgen, zie je in onderstaande video.