ACM ontvangt tientallen klachten over Hollandse Energie Maatschappij: 'Agressieve benadering'
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft tientallen klachten gekregen over Hollandse Energie Maatschappij (HEM). De energieleverancier zou klanten op agressieve wijze benaderen en ze onder druk zetten om rekeningen te betalen. "Dit terwijl deze klanten ook nog geld tegoed hebben van HEM", meldt de ACM.
Klanten van HEM die nog recht hebben op geld moeten zich niet onder druk laten zetten, adviseert de ACM. "Betaal alléén als de compensatie waar je recht op hebt op de goede manier is verrekend op de eindafrekening of op de jaarafrekening."
De energieleverancier staat onder verscherpt toezicht van de marktwaakhond. Het bedrijf heeft een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd gekregen vanwege misleiding bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Daarnaast werden de tarieven van HEM eerder al als 'onredelijk hoog' bestempeld en had het bedrijf de financiële administratie niet op orde.
Meer dan 1000 klachten aan begin van het jaar
In april maakte de ACM bekend dat klanten van HEM gratis mogen overstappen naar een andere leverancier of kunnen kiezen voor een contract met lagere tarieven. Alleen in het begin van het jaar kreeg de ACM ruim duizend klachten binnen over HEM.
De klachtenregen is dus nog steeds niet gestopt. "Er wordt gedreigd met hoge incassokosten of mensen krijgen te horen dat ze de volgende dag worden afgesloten als ze niet meteen betalen."
Update 18-10: HEM maakte een gang naar de rechter omdat de ACM klanten had geadviseerd om alleen te betalen als het geld dat ze nog zouden ontvangen in hun jaar- of eindafrekening was verwerkt. Hier was de energiemaatschappij het niet mee eens. De rechter stelde HEM in het gelijk. De ACM heeft het nieuwsbericht op de site aangepast.
(Foto ter illustratie)
