Honderden meldingen over agressie bij zelfscankassa's: 'Vechtpartijen en in het gezicht spugen'
Bij een speciaal meldpunt over agressie bij zelfscankassa's van vakbond FNV zijn in twee weken tijd honderden meldingen binnengekomen van supermarktpersoneel. FNV wil dat in de nieuwe supermarkt-cao afspraken gemaakt worden over trainingen tegen agressie en de inzet van professionele beveiliging.
Het meldpunt werd 15 oktober geopend. Via een online formulier kunnen kassamedewerkers anoniem melden als ze te maken hebben met agressie. "Ben je weleens uitgescholden en kreeg je iets naar je hoofd gegooid? Voel jij je onveilig bij de zelfscankassa? Vertel ons jouw verhaal", vraagt de FNV.
Veel uit de Randstad
En het regent meldingen, zegt FNV-vakbondbestuurder Michiel Al tegen RTL Z. "Verbale agressie, seksueel getinte opmerkingen, in het gezicht spugen en vechtpartijen. Kassapersoneel maakt van alles mee als ze vragen of ze bij iemand in de tas mogen kijken."
Vanuit de Randstad kwamen meer meldingen dan vanuit de rest van het land. Dat kan er ook mee te maken hebben dat in de Randstad meer supermarkten zitten en meer mensen wonen, aldus Al.
Training met gastacteurs
"Medewerkers vinden dat ze slecht getraind worden. Vaak krijgen ze een korte online tutorial aangeboden, maar er is behoefte aan een de-escalatietraining met echte acteurs", vertelt Al.
Het merendeel van de medewerkers die in een supermarkt werkt is volgens FNV onder de 21 jaar. "En met regelmaat staan er medewerkers die jonger dan 18 zijn bij de zelfscankassa. Sommigen werken er nog maar een paar dagen. Zulke jonge medewerkers moet je daar niet laten werken", meent Al.
Politiepet
"Als kassamedewerker krijg je een soort politiepet op. Je moet de tas controleren van iemand die je overbuurman kan zijn", aldus Al. "Als je mensen wilt controleren, voelen ze zich al snel beschuldigd van diefstal. En er zit fysiek geen kassaband tussen de werknemer en de klant dus je komt heel snel in de persoonlijke situatie van iemand."
Binnenkort zit de vakbond met de werkgevers om tafel om afspraken te maken over een nieuwe supermarkt-cao. "Dan willen we ook afspraken maken over de veiligheid van het personeel. Zet medewerkers bij de zelfscankassa die minstens 18 zijn, geef ze een goede opleiding en zet eventueel beveiliging in", somt Al het verlanglijstje op.
