Aldi stopt met zelfscan via app: 'Klant rekent liever af bij kassa'
Aldi stopt met de zelfscan via de app van de supermarkt. Vanaf 23 februari kunnen klanten geen gebruik meer maken van het systeem. Klanten zullen dan weer moeten betalen bij een caissière die alle producten scant of bij een reguliere zelfscankassa, bij filialen waar dat kan.
Aldi lanceerde in 2023 een test met software waarbij klanten hun smartphone om konden toveren tot handscanner. Klanten die dat gebruikten, moesten de Aldi-app installeren. Ze konden hun telefoon dan gebruiken als scanapparaat.
Wel nog zelfscankassa
Aldi stopt nu met dat systeem. Op de website meldt de supermarkt dat uit tests is gebleken dat de overgrote meerderheid van de klanten in Nederland hun producten liever bij een caissière afrekent of bij een reguliere zelfscankassa.
Hoeveel mensen scanden met hun smartphone, wil Aldi uit concurrentieoverwegingen niet zeggen.
Veel andere supermarkten gaan wel door met de zelfscan, al staat het systeem ter discussie. Zo past Lidl, de andere Duitse prijsvechter, het systeem aan in de strijd tegen winkeldiefstal.
In de zomer van 2024 introduceerde de supermarkt een weegschaal bij de eerste zelfscankassa's. Dit wordt naar steeds meer filialen uitgebreid. Eerst moet de klant de lege tassen op de weegschaal leggen, die links van de kassa zit. Daarna kan alles gescand worden.
Geen pilotproject
De weegschaal houdt bij of de af te rekenen boodschappen identiek zijn aan wat er in de boodschappentas gaat. Het is geen pilotproject, zegt een woordvoerder van Lidl. "Door het wegen weet de klant en Lidl of alles is afgerekend."
Hoe duur het nieuwe systeem is en of de derving door winkeldiefstal in de winkels met de weegschalen is gedaald, wil de supermarktketen niet zeggen, omdat het gaat om 'gevoelige informatie.'
Diefstal
Sinds de introductie van zelfscankassa's wordt er meer gestolen in de supermarkt, zo zeiden retailexperts eerder tegen RTL Z.
Supermarkten houden met medewerkers toezicht bij de zelfscankassa's, en doen steekproeven om dieven op te sporen. Bij Jumbo ging het bij diefstal op een schadepost van 100 miljoen euro.
De supermarkt zette kunstmatige intelligentie in om met camera's klanten verder in de gaten te houden, maar stopte daar weer mee omdat klanten er bezwaren tegen hadden.
Met slimme camera's houden supermarkten alles wat je doet in de gaten, zie je in de video.