Holland Casino wil meer jongere bezoekers aantrekken: hoe werkt dat?

Volgens Holland Casino wordt de bezoeker van de fysieke casino's steeds ouder. "De gemiddelde leeftijd is nu ruim 48 en in 2018 was dat nog ruim 46 tot 46,5", zegt woordvoerder Ilan Sluis tegen Editie NL. "Wat we zien is dat jongere generaties vanaf 30 jaar er wel behoefte aan hebben, maar dat wat wij hier te bieden hebben, niet helemaal aansluit. We willen daarom jongere, nieuwe generaties onder de 48 aanspreken."

Het idee is om onder andere het aanbod daarop aan te passen. "Wij zien dat zij behoefte hebben aan socialere spelvormen, maar ook ander soort entertainment", gaat Sluis verder. "Misschien ook nog wel ander eten en drinken. Daar gaan we allemaal naar kijken, naar hoe we dat kunnen aanpassen." Een voorbeeld hiervan is poker. "Dat is bij uitstek een spel met sociale elementen", licht Sluis toe. "We zien dat er behoefte is dat er een aantal laagdrempelige pokertoernooien. Die hebben we georganiseerd en je ziet dat dat een enorme aantrekkingskracht heeft."

Preventiebeleid

Iedereen mag in Nederland vanaf zijn 18e verjaardag gokken. Jongeren tussen de 18 en 23 jaar hebben bij Holland Casino online daarbij een stortingslimiet, als onderdeel van het zogenoemde 'preventiebeleid'. "Om de mensen die bij ons komen dat veilig te laten doen", legt Sluis uit. "Het overgrote deel van de mensen komt hier om een leuke avond te hebben. Maar een heel klein deel heeft de neiging zich te verliezen in het spel."

"Voor die mensen hebben we het preventiebeleid, om hen in de gaten te houden. Als wij merken dat het de verkeerde kant op gaat met mensen, dan gaan we het gesprek met ze aan. Zodat ze wat minder vaak komen, of helemaal niet meer."

Volgens het casino zijn er vorig jaar 13.000 preventiegesprekken gevoerd in de fysieke casino's en 11.000 gesprekken online. "Mensen hier zijn getraind om te vragen: gaat het wel goed met je?", zeg Sluis. "Soms nemen we mensen mee naar een aparte ruimte voor een pittig gesprek. Mensen moeten daarna niet weg, maar we vragen hen maatregelen te nemen die het best bij hun situatie passen. Dat werkt het beste."

Zorgplicht

Echter, hoe effectief zo'n preventiebeleid precies is, is nog maar de vraag. "De preventie werkt op zich wel, maar ook weer niet", zegt Johan Dokter van AGOG, een zelfhulporganisatie voor gokverslaafden en hun omgeving. "Want als mensen geen hulp willen ontvangen, dan nemen ze het ook niet aan." 

In principe moeten alle casino's zich houden aan de zorgplicht die in de wet staat. Volgens Dokter is de vraag of het aanboren van een nieuwe markt de zorgplicht in de weg staat. "Het wordt een probleem op het moment dat je mensen die niet gokken naar het casino brengt", zegt hij. "De wereld zit zo in elkaar dat gokken normaal is geworden. Dan maak je dus meer mensen gokverslaafd en dat is niet wenselijk natuurlijk."

Schimmige gokschuur

"De markt vergroten, daar is in principe niks mis mee", gaat hij verder. "Maar het lijkt me niet de bedoeling. De wet is ingevoerd om mensen van een illegaal aanbod naar een legaal aanbod te sturen. Dáár heeft de AGOG niks op tegen. Als jij nu gokt in een of andere schimmige gokschuur, dan kan je beter bij Holland Casino gaan zitten. Maar op het moment dat je als casino actief reclame gaat maken met als doel marktvergroting, moet je er wel rekening mee houden dat er meer gokverslaving kan ontstaan."

Volgens Holland Casino is het niet per se de bedoeling om mensen die nooit eerder gegokt hebben naar het casino te 'lokken'. "Lokken is een groot woord, maar ze zijn van harte welkom", vervolgt Sluis. "Wij zijn er om veilig en verantwoord kansspel aan te bieden voor ieder die dat wil. Om mensen een leuk avond uit te bieden heb je aantrekkelijk aanbod nodig."

"Ook is er een groep mensen die voor de coronaperiode bij ons kwamen maar nu niet meer. Wij willen onder meer dat zij weer komen. En er is een groep die misschien nu wel wil en online actief is, dat die ook hier terechtkunnen. Zodat ze hier terechtkomen en niet in het illegale circuit terechtkomen."