Booking.com zegt transparant naar reizigers te zijn, ontkent beschuldigingen
Booking.com zegt dat het transparant is tegenover reizigers die via het platform hotels boeken. De beschuldiging van de Consumentenbond dat er 'kunstmatig hoge hotelprijzen' worden gerekend, ontkent het bedrijf.
De Consumentenbond en stichting Consumenten Competition Claims hebben een massaclaim ingediend. Booking.com zou volgens de twee partijen jarenlang concurrentieregels hebben geschonden. Een vergoeding voor consumenten zou wat hen betreft daarom op zijn plaats zijn.
"Het platform gebruikt bijvoorbeeld nepkortingen, onvolledige prijzen en verzonnen schaarste", lichtte Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar toe. "Met dat soort 'dark patterns' beïnvloedt Booking.com de keuzes die consumenten maken. En dat is niet toegestaan volgens Nederlandse en Europese regels."
Booking.com zegt op zijn beurt de 'inhoud van deze claim' te beoordelen en er later verder op te reageren.
Tientallen tot honderden euro's verschil
Volgens de massaclaim kan de 'schade' uiteenlopen van tientallen tot enkele honderden euro's per consument. In totaal zou het volgens de Consumentenbond gaan om honderden miljoenen euro's.
Hoe je een claim kan indienen, leggen we uit in deze video:
Die schade is het verschil tussen de prijs die op Booking.com zou worden getoond ten opzichte van de prijs op de website van het hotel zelf, bijvoorbeeld. Volgens de claim zouden alle Nederlandse consumenten die vanaf 1 januari 2013 minimaal één keer een hotelkamer hebben geboekt via Booking, schade hebben geleden.
De website van de Consumentenbond lag vanochtend tijdelijk plat, door de grote drukte van mensen die zich willen aanmelden voor de massaclaim tegen Booking.com.
Dagelijkse update
Wil jij iedere middag een selectie van het belangrijkste nieuws en de opvallendste verhalen in je mail? Meld je dan nu aan voor de dagelijkse update.
