800.000 no-shows in ziekenhuizen afgelopen jaar, kost tientallen miljoenen

Uit het onderzoek, dat is uitgevoerd onder Nederlandse ziekenhuizen, blijkt dat het exacte aantal gemiste afspraken nog veel hoger ligt: meerdere ziekenhuizen gaven aan nog niet alle data te hebben, en dertig ziekenhuizen gaven geen antwoord op de vragen.

50 tot 150 euro

De meeste deelnemende ziekenhuizen gaven aan veel last te hebben van no-shows. Door niet op te komen dagen, blijft een plek leeg in een schema van een arts, krijgen medewerkers extra werk op hun bordje doordat ze een nieuwe afspraak moeten plannen en kan de gezondheid van de patiënt achteruitgaan. De kosten per gemiste afspraak variëren van ongeveer 50 tot 150 euro.

Afdelingen

Op de afdelingen kindergeneeskunde, oogheelkunde en dermatologie blijken afspraken het vaakst te worden gemist. Kinderarts Paul de Laat van het Rotterdamse Fransiscus Gasthuis zegt tegen EenVandaag dat bij de kinderpolikliniek één op de zeven patiënten niet komt opdagen. "De ene dag is dat één patiënt, de andere dag zijn het er drie. Soms heb je echt een hele rustige dag omdat mensen niet komen."

Bij het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) is dat op de afdeling oogheelkunde niet anders. "We zien hier zo'n 250 tot 300 patiënten per dag, en gemiddeld missen we er negen tot tien", zegt manager Jasper van Rooijen. "Dat lijkt weinig, maar elke gemiste afspraak is er één te veel. Zeker nu de wachtlijsten toenemen en de druk op het zorgpersoneel toeneemt."

Financiële schade beperken

Het UMCG schat de financiële schade van de no-shows op 3,5 tot 5 miljoen euro per jaar. Van Rooijen: "Elke gemiste afspraak betekent extra werk voor de administratie, tijdverlies bij zorgverleners en geen vergoeding voor het ziekenhuis. Dat loopt op."

Ziekenhuizen geven aan dat ze het aantal no-shows proberen te beperken. Dat gebeurt door extra herinneringen te sturen, waarvoor AI wordt ingezet. Ook wordt er gedreigd met sancties. Vier ziekenhuizen zeggen een rekening te sturen naar de patiënt als diegene goede reden geeft voor het missen van de afspraak, nog eens drie ziekenhuizen zijn dat van plan. De hoogte van de 'wegblijfboete' varieert van 35 tot 50 euro.

Sommige ziekenhuizen geven aan dat ze geen kosten in rekening brengen, omdat de administratie van zo'n boete meer kost dan het niet komen opdagen van de patiënt.