Sterke toename meldingen van fraude, vooral nep-helpdesks een probleem

Valse telefoontjes waarbij mensen worden benaderd door nep-helpdesks zijn volgens de organisatie een 'duidelijk groeiend probleem'.

Bijna 27 miljoen euro schade

Ook ziet de Fraudehelpdesk een flinke toename in het aantal meldingen over misleidende verkoop, bijvoorbeeld klusbedrijven die extreme tarieven vragen.

Het aantal gedupeerden dat geld verloor, nam ook toe, naar bijna 6700. De totale financiële schade bleef volgens de Fraudehelpdesk ongeveer gelijk en bedroeg ruim 26,8 miljoen euro.

Helpdeskfraude werd het meest gemeld. De Fraudehelpdesk vindt de stijging van het aantal meldingen over misleidende verkooppraktijken opvallend. Dit waren er in de eerste jaarhelft van 2025 bijna 2400, tegen iets meer dan 800 een jaar eerder.

De misleiding door sommige klusbedrijven speelt al jaren, maar het aantal meldingen hierover groeit, stelt directeur Henriëtte Bongers. Het zijn volgens de helpdesk bijvoorbeeld slotenmakers, dakdekkers of ongediertebestrijders die bovenaan in de zoekresultaten op internet verschijnen.

Prijsafspraken

Vaak worden vooraf geen duidelijke prijsafspraken gemaakt en rekenen bedrijven achteraf hoge bedragen, soms zelfs voor niet-uitgevoerde werkzaamheden.

Bongers pleit voor betere regelgeving en een keurmerk voor klusbedrijven. "We moeten niet pas in actie komen als consumenten hun geld kwijt zijn. Dit is het soort structurele misstand waar je met duidelijke regelgeving en heldere informatievoorziening verschil kunt maken."

Nepagenten

Ondertussen doen ook regelmatig nepagenten zich voor als echte agenten. De politie in Rotterdam arresteerde vandaag nog drie mannen die zich voordeden als agent. De mannen van 20, 21 en 23 jaar zouden door heel Nederland tientallen mensen hebben bestolen en opgelicht. Ze hadden het vaak gemunt op ouderen.

Iemand die slachtoffer is geworden van een nepagent, is de 92-jarige Door. In deze video vertelt haar kleindochter over wat haar oma is overkomen: