Onnauwkeurige gps in parkeerapps leidt tot frustratie, ook bij Kamiel: 'Ik betaal de prijs'
Een parkeerapp die de verkeerde zone kiest, een gemeente die vasthoudt aan regels, en een burger die de prijs betaalt. Kamiel Sips dacht netjes zijn parkeerkosten betaald te hebben, maar kreeg toch een naheffing. En zijn verhaal blijkt geen uitzondering. "Mijn inbox is ontploft."
Wie wel eens parkeerkosten betaalt via een app doet er goed aan om scherp op de parkeerzone letten. Apps maken gebruik van de gps in jouw telefoon om te bepalen in welke parkeerzone je geparkeerd staat. En dat gaat nog weleens fout, blijkt uit het verhaal van Kamiel Sips.
Hij dacht via de app van de Rabobank netjes z'n parkeerkosten betaald te hebben. Maar enkele dagen later ontving hij een naheffing van 53,70 euro. De app van de Rabobank had de verkeerde, goedkopere parkeerzone ingevuld.
"Ik heb getwijfeld om mijn verhaal te delen", zegt Sips tegen RTL Nieuws. "Ik had zelf misschien beter kunnen controleren of de zone klopte. Maar na het delen van mijn bericht heb ik ongelooflijk veel reacties gekregen van mensen die dit ook hebben meegemaakt. Mijn inbox is ontploft, blijkbaar gebeurt dit op grote schaal."
Sips parkeerde op het Chasséveld, een groot parkeerterrein vlak bij het Chassétheater in het centrum van Breda. Betalen deed hij via de app van de Rabobank. Die app vulde automatisch de parkeerzone in, en daar ging het mis. De plek waar Sips zijn auto had geparkeerd, lag namelijk op een zonegrens.
De app had de verkeerde zone aangemerkt en dus heeft Smits volgens de gemeente Breda te weinig aan parkeerkosten betaald. Een naheffing volgde. Sips maakte nog wel bezwaar bij incassobureau Invoned, maar hoewel de gemeente 'heeft erkend dat er betaald is', werd het bezwaar afgewezen.
Netjes betaald
"Het gaat mij niet om die 53 euro, maar om het ontbreken van de menselijke maat. Ik heb bezwaar gemaakt en kunnen aantonen dat ik al netjes betaald heb", zegt Sips. "Dit gaat niet meer over redelijkheid of eerlijkheid. Dit gaat over een systeem dat z’n eigen logica belangrijker vindt dan de menselijke maat. Ik ben niet de man die bewust gratis parkeert, ik heb betaald. De techniek maakt een fout. En ik betaal de prijs. Letterlijk."
Incassobureau Invoned laat aan RTL Nieuws weten dat het namens de gemeente Breda de bezwaarschriften behandelt, maar dat de gemeente gaat over het beleid. Problemen met parkeerapps komen volgens een woordvoerder vaker voor.
"Wanneer sprake is van een hoger tarief in een zone, kunnen we helaas niet anders dan een naheffingsaanslag opleggen, aangezien er onvoldoende parkeerbelasting is voldaan. De menselijke maat wordt vaak door ons toegepast als er bijvoorbeeld een goedkoper tarief geldt dan er betaald is, echter niet in het geval dat er aan een hoger tarief moest worden voldaan."
In je recht
Maar volgens Nick Voorbach, jurist en oprichter van verkeersboete.nl, ligt dat een stuk genuanceerder. Hij laat weten zeker duizend vergelijkbare zaken per jaar te behandelen.
"Op het moment dat jij als gemeente de mogelijkheid biedt om te betalen via betaalapps, dan ben je als gemeente ook verantwoordelijk voor eventuele fouten in die app. Die schuld kun je niet louter afschuiven op de burger. Je zult natuurlijk altijd slimmeriken hebben die misbruik van zo'n app maken."
Maar als jij als burger kunt aantonen dat jij niet malafide hebt gehandeld, wat de meeste mensen niet doen, dan moet je als gemeente deze burgers tegemoetkomen, zegt Voorbach. "Er is ook gewoon betaald. En gek genoeg kan het andersom wel. Als jij per ongeluk te veel hebt betaald, wordt dat ook netjes opgelost. De maatschappelijke maat staat hier niet eens ter discussie, je staat gewoon in je recht."
Nauwkeurigheid GPS
Rabobank laat in een reactie weten dat de parkeerfunctie in de Rabo-app gebruikmaakt van de locatiegegevens van de telefoon om automatisch een parkeerzone te selecteren.
"Dit is een gangbare werkwijze bij parkeerapps. Helaas kan de gps-locatie die de telefoon aangeeft soms iets afwijken van de werkelijke plek waar de auto staat, waardoor een verkeerde zone wordt gekozen. Dit is geen fout in de app zelf, maar een gevolg van de beperkte nauwkeurigheid van de gps in sommige telefoons", zegt een woordvoerder.
Om dit te voorkomen, toont de Rabo-app in stap 2 van het parkeerproces altijd het zonenummer dat geselecteerd is. "We adviseren klanten dit nummer te controleren met de informatie op de parkeerpaal in de buurt. Indien nodig kan het zonenummer handmatig worden aangepast in de app. Dat helpt dit soort vervelende verrassingen te voorkomen."
De rechtbank van Noord-Holland oordeelde in september nog dat gemeenten medeverantwoordelijk kunnen worden gehouden voor fouten in parkeerapps. Een automobilist uit Zandvoort kreeg een naheffingsaanslag, omdat zij per ongeluk parkeergeld had betaald in de verkeerde gemeente via een app.
Een automobilist heeft volgens de rechter weliswaar een onderzoeksplicht en moet zich verdiepen in lokale parkeerregels, maar gemeenten die apps toestaan als betaalmiddel hebben ook een verantwoordelijkheid. 'Als de informatie die de app verschaft niet betrouwbaar is, horen de gevolgen daarvan voor rekening van de gemeente te komen,' aldus het oordeel.
Nu in de straten van de Vogelbuurt in Dordrecht een parkeervergunning nodig is, ruilt de ene na de andere bewoner de groene voortuin in voor tegels, bekijk de video:
