Supermarkten stoppen met pakketpunt, automaat neemt het over

Als je een pakketje van PostNL wilde ophalen of versturen, kon je de afgelopen jaren niet alleen bij postkantoren, maar ook bij supermarkten terecht. Maar veel van deze pakketpunten bij supermarkten verdwijnen.

Zoals bij de winkels van Jumbo. Pakketpunten zijn daar onderdeel van de servicebalie, maar per 1 juli is de verkoop van tabak in supermarkten verboden. "We zien dat de functie van de servicebalie in de huidige vorm als verkooppunt van tabak daarmee verandert", zei Jumbo onlangs.

Servicebalies worden servicepunten, die niet meer buiten het kassagebied, maar juist bij de zelfscankassa's worden geplaatst. Maar daar is minder ruimte en er is dus geen plek om pakketjes neer te leggen, zegt woordvoerder Linda Roovers van Jumbo.

Pakketautomaat 24 uur open

In hoeveel Jumbo's de pakketpunten nu zijn verdwenen weet zij niet. Op 1 juli was in ieder geval al in zo’n 70 van de 725 winkels de servicebalie vervangen door een servicepunt. Franchisevestigingen, waarbij de supermarkt niet in handen is van Jumbo zelf maar van een lokale ondernemer, kunnen de servicebalie en daarmee een pakketpunt behouden, aldus Roovers.

In de eigen winkels is het beleid helder: als er een servicebalie verdwijnt om plaats te maken voor een servicepunt, verdwijnt het pakketpunt. En op termijn verdwijnen misschien alle servicebalies en daarmee dus de pakketpunten, zegt Roovers. 

In sommige Jumbo's komt er een pakketautomaat in de plaats voor een pakketpunt, maar dat is niet altijd het geval. Dat hangt af van de ruimte die er is, zegt Roovers. Pakketpunten sluiten als de supermarkt dicht gaat. Soms is dat pas om 22.00 uur, maar soms ook al om 18.00 uur. Pakketautomaten zijn vaak langer open, heel wat zelfs 24 uur per dag.

'Pakketpunten minder rendabel'

Bij Albert Heijn, verreweg de grootste supermarktketen in ons land, verdwijnen pakketpunten van PostNL als de winkels worden verbouwd, zegt woordvoerder Gijs Toxopeus. In de meeste supermarkten van Appie zijn nu al geen pakketpunten van PostNL meer, omdat Albert Heijn hier al een paar jaar mee bezig is. 

In de meeste Albert Heijns waar het pakketpunt is verdwenen, is er wel een pakketautomaat voor in de plaats gekomen.

Albert Heijn stopt met de pakketpunten, omdat het minder rendabel was om de ruimte die deze innamen hiervoor te gebruiken, aldus Toxopeus. Het is gunstiger voor Albert Heijn om die vierkante meters in de winkel op een andere manier in te vullen, zegt Toxopeus.

Franchisers kunnen pakketpunt wel houden

Ook bij Plus, vorig jaar goed voor een marktaandeel van zo'n 9,5 procent, maken servicebalies in principe plaats voor kleinere servicepunten. Door het verbod op de verkoop van tabaksproducten is er minder plek nodig, legt woordvoerder Rianne van Beek uit.

Daardoor is er dan wel minder ruimte voor een pakketpunt, waardoor al in ongeveer 250 supermarkten (bijna de helft van het aantal winkels) inmiddels een pakketautomaat staat. Veel Plus-supermarkten zijn overigens van franchisers en ook zij kunnen besluiten om wel een servicebalie te houden.

In de kleinste pakketautomaten van PostNL is plek voor 16 pakketjes, maar morgen wordt in Leiden bij een supermarkt van Plus een automaat met kluisjes voor 152 pakketjes geopend, aldus woordvoerder Tessa de Jong van PostNL. Dat is ook meteen de grootste die er is.

Al meer dan 1100 pakketautomaten

Nu heeft PostNL in totaal zo'n 3500 pakketpunten. In 2020 waren dat er nog iets meer dan 3900, het aantal punten is de afgelopen jaren dus afgenomen met zo'n 10 procent.

Het aantal pakketautomaten is wel gestegen. Eind vorig jaar waren er daarvan ruim 900, eind april opende de duizendste, bij een Jumbo supermarkt. Nu zijn het er al meer dan 1100.

PostNL was vorig jaar met een marktaandeel van 50 tot 55 procent de grootste speler in Nederland op de nationale pakketmarkt, volgens een overzicht van de Autoriteit Consument en Markt.