Jumbo weer in de clinch met leveranciers: lege schappen

Voor heel wat consumenten die bij Jumbo boodschappen doen, zal de dag er wat anders uitzien. Douchen met een ander merk douchegel, en een vervanging zoeken voor je favoriete haargel of deodorant. Ontbijten met een ander merk muesli in een ander merk skyr, met koffie van een merk dat je normaal niet koopt en op weg naar je werk een ander merk mintjes eten.

Het zijn maar een paar voorbeelden van producten waarvan bij Jumbo sommige merken nu niet te koop zijn.

Onderhandelingen

'Helaas' komt het wel eens voor dat producten tijdelijk niet in de winkel of online beschikbaar zijn, zegt woordvoerder Eunice Koekkoek. "Een van de redenen is dat Jumbo met A-merkleveranciers onderhandelt". Dat is volgens haar om lage prijzen aan klanten te kunnen rekenen.

Dat de onderhandelingen stroef verlopen is logisch, want Jumbo heeft het roer omgegooid. Vorig jaar stond Jumbo in een onderzoek van de Consumentenbond nog op een vergelijkbaar prijsniveau als Albert Heijn en Plus. Maar nu verlaagt Jumbo de prijzen om zich te onderscheiden van marktleider Albert Heijn. 

Druk opvoeren

Leveranciers zullen niet zomaar akkoord gaan met lagere prijzen. Als er onenigheid is met leveranciers over de prijs, dan zullen supermarkten eerst geen promoties meer doen met een merk, of geen nieuwe producten van dat merk of die producent meer in de schappen leggen, om de druk op te voeren, zei Laurens Sloot, hoogleraar ondernemerschap in de detailhandel, eerder dit jaar.

Het ultieme drukmiddel is om het merk helemaal niet meer te verkopen. In het begin is er dan nog wat voorraad, maar op een gegeven moment is die op, waardoor de consument misgrijpt.

Dat onderhandelingen met sommige producenten nog geen resultaat hebben opgeleverd leidt er wel eens toe dat producenten sommige producten niet meer leveren, geeft Koekkoek toe. 

Ze wil verder niet ingaan op de vraag welke specifieke leveranciers en producten nu niet verkrijgbaar zijn omdat Jumbo en de leveranciers er nog niet zijn. RTL Nieuws maakte een rondje in stenen winkels en online bij Jumbo en greep hier en daar mis.

'Voorlopig niet leverbaar'

In de schappen van Jumbo zijn een aantal of (bijna) alle producten van Witte Reus, Color Reus, Fleuril, Persil, Fa, Schwarzkopf, Syoss en Taft nu 'voorlopig niet leverbaar', zoals op de website van Jumbo staat, of 'binnenkort weer beschikbaar', zoals in de winkel bij lege schappen staat. Al die merken zijn onderdeel van het Duitse Henkel.

Bij het koffieschap zijn heel wat producten van Douwe Egberts, Senseo, Kanis & Gunnink, Moccona, L'or en Tassimo niet te vinden. Dit zijn merken van koffiegigant JDE Peet's, waarvan het hoofdkantoor in Amsterdam staat.

Drop van Klene, Duyvis, skyr van Ísey

Als je snoepjes wilt hebben, dan grijp je mis bij veel producten van Smint, Mentos, Klene en een aantal producten van Fruittella, Look-O-Look en Chupa Chups. Dit zijn merken van het Italiaans-Nederlandse Perfetti Van Melle.

Bij het vak voor ontbijtgranen, zoals muesli, cruesli, havermout en granola, zie je veel van het huismerk van Jumbo, maar een gapend gat bij het merk Quaker. Dat is onderdeel van Pepsico uit de VS. Daar vallen ook onder meer Lay's en Duyvis onder en van die merken zijn sommige producten nu ook niet verkrijgbaar bij Jumbo.

En van skyr van het merk Ísey uit IJsland liggen heel wat producten evenmin in het schap.

Huismerk

Soms moet Jumbo klanten teleurstellen doordat een bepaald product er niet is, zegt Koekkoek. Het huismerk is dan een alternatief, zegt ze. Op de vraag of het ook de bedoeling is dat klanten overstappen op huismerken gaat ze niet in.

Af en toe zal het gebeuren dat klanten naar een andere supermarkt gaan, om het product daar te kopen, aldus Koekkoek. Maar volgens haar stappen klanten niet volledig over naar een concurrent.

'Klant stapt niet snel over'

Klanten zijn tot op zekere hoogte bereid om tijdelijk uit te wijken naar andere supermarkten. Maar duurt het te lang voordat een product er weer is en gaat het om veel producten, dan gaan consumenten dat vervelend vinden.

Het moet dan om 50 tot 100 merken gaan die gedurende een aantal maanden niet verkrijgbaar zijn voordat consumenten helemaal overstappen naar een andere supermarkt, zei Sloot dit voorjaar.