NS moet miljoenen betalen aan reizigers, gaat nog weken duren
Er zijn bij NS zo veel claims binnengekomen na de stakingen in juni dat het bedrijf er nog weken over gaat doen om al die aanvragen te verwerken. Ongeveer 170.000 mensen zouden geld teruggevraagd hebben. Tot uiterlijk 17 september kunnen aanvragen gedaan worden.
Volgens de NS duurt het lang om de claims te verwerken omdat goed onderbouwd moet worden of een aanvraag wordt toe- of afgewezen. "50.000 aanvragen zijn goedgekeurd, zij hebben binnen twee weken het geld terug."
'Hard gewerkt, niet gelukt'
Het spoorwegbedrijf liet reizigers vier weken geleden weten toen nog zo'n vier weken nodig te hebben, maar die termijn gaat NS niet halen. Een nieuwe termijn zegt de woordvoerder niet te kunnen geven. "We hebben er ontzettend hard aan gewerkt om het op tijd klaar te hebben, maar dat is helaas niet gelukt."
Mensen kunnen 25 euro per persoon per dag aanvragen. "Van enkele tienduizenden aanvragen hebben we meer gegevens nodig. En die wijzen we niet meteen af, maar daar vragen we aanvullende informatie aan."
Week offline
De woordvoerder zegt dat er ook aanvragen zijn gedaan door bots. "Daardoor is de site een week offline geweest. We zagen op korte termijn heel veel aanvragen binnen gekomen. Toen hebben we het formulier aangepast."
